سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر قطب
نحن في متجر قطب نسعى لرضاكم التام عن مشترياتكم. ولهذا، نقدم لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، وغير مستخدم تماماً. ويشمل ذلك أن يكون المنتج بغلافه الأصلي وجميع ملحقاته (إن وجدت)، وأن يكون الغلاف غير مفتوح أو متضرر.
- الفترة الزمنية المحددة: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام (أسبوع واحد) من تاريخ فاتورة الشراء.
2. حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها: أي منتج تم استخدامه من قبل العميل لا يدخل ضمن سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التي تم تركيبها: بمجرد أن يتم تركيب المنتج أو تثبيته أو استخدامه بأي شكل يغير من حالته الأصلية، فإنه لا يمكن استبداله أو استرجاعه تحت أي ظرف.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- للبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال الفترة الزمنية المحددة (7 أيام من تاريخ الشراء).
- يرجى تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند التواصل.
- سيتم مراجعة طلبكم والتأكد من استيفاء المنتج لشروط الاستبدال أو الاسترجاع المذكورة أعلاه (أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية).
- في حالة الموافقة على الطلب، سيتم ترتيب عملية إعادة المنتج إلينا. يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلينا إلا إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيباً في المنتج أو خطأ من المتجر.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إجراء عملية الاستبدال بالمنتج البديل (حسب التوافر) أو رد قيمة المنتج إليكم بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك في غضون [ 5-10 أيام عمل] من تاريخ استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه.
ملاحظات هامة:
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- نوصي بشدة بفحص المنتج فور استلامه للتأكد من سلامته وعدم وجود أي عيوب قبل استخدامه أو تركيبه.
لأي استفسارات أو طلبات بخصوص الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة في المتجر.
نشكر تفهمكم والتزامكم بسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر قطب.
